Strona główna
Witamy w sekcji FAQ naszego sklepu meblowego!
Przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby ułatwić Ci zakupy i rozwiać wszelkie wątpliwości.
Nasze FAQ zostało podzielone na wygodne sekcje, abyś szybko znalazł interesujące Cię informacje:
Każda sekcja została zorganizowana w formie akordeonu – kliknij na wybrane pytanie, aby wyświetlić odpowiedź.
Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta – zawsze chętnie pomożemy!
Produkty
Niestety, nie posiadamy stacjonarnych salonów sprzedaży.
Niestety, nie produkujemy mebli na wymiar. W wybranych modelach mebli można konfigurować dostępne parametry.
Instrukcje montażu naszych mebli otrzymasz w smsie informującym o etapie realizacji Twojego zamówienia. Znajdziesz je też na stronie naszego sklepu, w produktach w zakładce Instrukcje.
Wymiary paczek zależne są od wybranego mebla. Jeśli potrzebujesz takiej informacji, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
To zależy od wybranego mebla: meble dostarczane są w całości (wybrane sofy, fotele) lub w paczkach do samodzielnego montażu. O szczegółach dowiesz się, kontaktując się z naszym BOK (skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Stronę mebla należy określić, stojąc na wprost mebla. Jeśli wystająca część mebla jest po prawej stronie, wtedy narożnik jest prawostronny. Jeśli jest po lewej stronie - narożnik jest lewostronny.
"Do wyboru masz wypełnienie piankowe lub sprężyny bonell. Jednym z najczęściej stosowanych wypełnień w branży meblarskiej jest wypełnienie piankowe. Wykorzystywana przez nas pianka to pianka poliuretanowa T30. Wypełnienie to charakteryzuje się jednak ograniczoną odpornością na wygniatanie. Jeśli wiesz, że mebel, który kupujesz będzie intensywnie użytkowany, zalecamy wybór wypełnienia sprężynowego typu bonell. Sprężyny bonell charakteryzują się elastycznością i zdolnością do dopasowania się do kształtu ciała. Zapewniają równomierne wsparcie dla różnych stref ciała, co przekłada się na wyższy poziom komfortu podczas siedzenia lub leżenia. Są też odporne na odkształcenia. Dzięki temu mebel będzie służył przez długi czas, zachowując swój pierwotny kształt i wygodę. Dodatkowo sprężyny bonell charakteryzują się otwartą strukturą, co sprzyja lepszej cyrkulacji powietrza wewnątrz mebla.
Narożnik uniwersalny to produkt, którego stronę określasz podczas pierwszego montażu. To Ty decydujesz, która strona mebla wpasuje się w Twoją przestrzeń. Jednak po dokonaniu pierwszego montażu mebel będzie już posiadał otwory, których nie można usunąć.
Dajemy naszym Klientom 24 miesiące gwarancji na kupowane meble.
Zwroty
Zależnie od sposobu, w jaki dokonana została płatność: pobranie - zwrot gotówki, płatność przelewem - zwrot na konto.
Zwrot środków nastąpi po powrocie mebla do siedziby firmy (zwykle następuje to w ciągu 7-10 dni). Jeśli masz jakieś wątpliwości, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Oczywiście, w naszym sklepie masz 30 dni na zwrot produktu. W pierwszej kolejności poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu poprzez wiadomość e-mail na adres kontakt@mebligo.pl. Po otrzymaniu wiadomości odpiszemy najszybciej jak to możliwe, a dział logistyki rozpocznie planowanie terminu odbioru mebla. Jeśli masz jakieś wątpliwości, skontaktuj się z nami (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Jeśli zdecydowałeś/aś się na zwrot mebla, bardzo prosimy o odpowiednie przygotowanie go do transportu i zabezpieczenie mebla np. poprzez owinięcie go folią stretch. Prosimy również o wydanie produktu lub np. elementów przeznaczonych do zwrotu kierowcy w dniu zaplanowanego odbioru. Kierowca odbierze mebel przed budynkiem.
Tak. Odbieramy od naszych klientów zwracane meble. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości - skontaktuj się z nami: (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Najpierw należy rozmontować mebel do początkowego kształtu. Przygotowane elementy należy owinąć np. folią stretch i odpowiednio zabezpieczyć kartonem.
To zależy od czasu użytkowania. Takie przypadki rozpatrywane są indywidualnie. Prosimy o kontakt z BOK (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Nasi Klienci mają 30 dni na zwrot mebla.
Reklamacja
Jeśli chcesz złożyć reklamację na zakupiony produkt, napisz do nas wiadomość na adres kontakt@mebligo.pl. Pamiętaj o dołączeniu w wiadomości opisu reklamowanego produktu oraz dokładnych i wyraźnych zdjęć uszkodzeń (zrób zdjęcia z bliska i z daleka). Staramy się odpowiadać na zgłoszenia reklamacyjne najszybciej jak to możliwe. W każdej chwili możesz się z nami skontaktować (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
W momencie reklamacji lub zwrotu prosimy o odpowiednie przygotowanie całego produktu lub reklamowanych elementów oraz właściwe zabezpieczenie ich np. folią stretch i kartonem. Prosimy również o wydanie produktu/elementów kierowcy w dniu odbioru. Kierowca nie odbiera mebli / elementów z domu/mieszkania.
Prosimy o złożenie reklamacji poprzez wysłanie wiadomości e-mail z opisem uszkodzenia na: kontakt@mebligo.pl. Odpowiemy na wiadomość tak szybko jak to możliwe.
Tak, możesz używać mebla.
Zweryfikuj najpierw w instrukcji montażu, czego potrzebujesz. Sprawdź następnie, czy paczki montażowe lub poduszki znajdują się w skrzyni / pojemniku na pościel. Jeśli nie znalazłeś niezbędnych elementów, skontaktuj się z naszym BOK (e-mail: kontakt@mebligo.pl, telefon: +48 455 455 044).
Dostawa i terminy
Tak, oferujemy możliwość dokupienia usługi wniesienia mebli do mieszkania lub domu. Koszt usługi doliczany jest do standardowej opłaty za transport, której wysokość można sprawdzić w koszyku podczas składania zamówienia.
Dostawę realizujemy do 10 dni roboczych.
Tak, nasze produkty dostarczamy do Klientów na terenie całego kraju.
Po wyznaczeniu terminu dostawy otrzymasz od nas link z niezbędnymi informacjami.
Jeśli zaproponowany termin dostawy Państwu nie odpowiada, proponujemy nowy termin. Może to jednak wydłużyć proces dostawy, a wyznaczenie nowego terminu może potrwać do 10 dni roboczych (od daty wyznaczonej za pierwszym razem).
Niestety, nie ma możliwości wybrania dnia i godziny dostarczenia zamówienia. Do 3 dni przed przyjazdem spedycja poinformuje Cię o planowanym dniu i przedziale czasowym dostawy.
O terminie informujemy klientów w smsie wysyłanym na numer telefonu podany przy zamówieniu. Wyznaczony jest 4-godzinny przedział czasowy, w którym kierowca powinien pojawić się z dostawą. Kierowca może zadzwonić np. 1 godz. przed dostawą i poinformować o przybliżonej godzinie dostawy jeśli zgłosisz taką prośbę przy składaniu zamówienia. W wyjątkowych sytuacjach możesz też skontaktować się z naszym kierowcą w dniu dostawy.
Niestety, nie oferujemy usługi recyklingu starych mebli.
Niestety, nie ma możliwości odbioru osobistego w siedzibie firmy.
Większość oferowanych produktów dostarczamy w kilku elementach do samodzielnego montażu. Ilość paczek zależna jest od kategorii oraz modelu, który został wybrany.
Ok. 3-4 dni przed planowaną dostawą Klient otrzymuje od nas wiadomość sms o dniu dostawy. Podajemy 4-godzinny przedział czasowy, w którym mebel powinien zostać dostarczony. Prosimy też o kliknięcie linku i potwierdzenie terminu.
Płatność
Tak, przy płatności dostępne są informacje o płatnościach ratalnych.
Wszystkie informacje otrzymasz w banku, z którego oferty chcą Państwo skorzystać.
BLIK, Przelewy24, raty (Santander - Przelewy24), płatność przy odbiorze.
Zamówienie do nas dociera, jednak nie jest opłacone. Jeśli zauważysz, że płatność nie powiodła się, prosimy wybrać inną formę płatności, skontaktować się z bankiem lub z BOK.
Paragon zostaje wysłany drogą elektroniczną (przy płatności elektronicznej wysyłamy go od razu po opłaceniu zamówienia; przy pobraniu - po dostarczeniu mebla).
Jeśli przy składaniu zamówienia podasz podane poprawne dane, w tym NIP - wystawimy fakturę (otrzymasz ją przy płatności elektronicznej od razu po opłaceniu zamówienia; przy pobraniu - po dostarczeniu mebla).
Tak, nasi kierowcy posiadają terminale. Poinformuj nas jednak wcześniej o chęci płatności kartą przy odbiorze.
Składanie zamówień
W sklepie internetowym: Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie, wybierz interesujący Cię produkt oraz jego parametry (kolor, stronę, rodzaj tkaniny, wypełnienie, itp.) zgodnie z Twoimi oczekiwaniami. Następnie dodaj produkt do koszyka. Uzupełnij dane adresowe i zaznacz sposób dostawy, jaki preferujesz. Wybierz najwygodniejszą formę płatności oraz w odpowiednim miejscu potwierdź akceptację regulaminu sklepu. Przed kliknięciem “POTWIERDŹ ZAKUP” upewnij się, czy wszystko się zgadza. Gotowe! Twój mebel w ciągu 10 dni roboczych trafi do Ciebie. lub Telefonicznie: Przygotuj nazwę mebla oraz niezbędne informacje (kolor, wypełnienie, kolor nóżek, system rozkładania, którym jesteś zainteresowany). Będziesz również poproszony o podanie wszystkich danych osobowych (imię, nazwisko, adres, nr tel oraz adres mailowy). Wszystko to możesz podać w czasie rozmowy telefonicznej z naszym konsultantem, który przyjmie Twoje zamówienie (telefon: +48 455 455 044).
Aby anulować złożone zamówienie, napisz do nas wiadomość na adres kontakt@mebligo.pl lub zadzwoń na numer +48 455 455 044.
Nie. Raz złożonego zamówienia nie możesz modyfikować. Możesz np. anulować pierwsze zamówienie, a następnie złożyć kolejne zamówienie. Wszystkie wątpliwości rozwieją nasi konsultanci z BOK.
Po wyznaczeniu terminu dostawy otrzymasz sms ze wszystkimi informacjami.
Twoje meble dotrą do Ciebie w ciągu 10 dni roboczych.